Liebe Kindertraumde-Familie,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Spielzeuge und Spiele interessieren. Damit Ihr Einkaufserlebnis bei uns so reibungslos wie möglich verläuft, haben wir hier die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt.

Allgemeine Informationen

Wer ist Kindertraumde?
Kindertraumde ist ein familiengeführtes Unternehmen aus Hamburg, das sich auf pädagogisch wertvolle Spielzeuge spezialisiert hat. Unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Puppen, Gesellschaftsspielen, Lernspielen und Sammlerfiguren für Kinder, Familien und Pädagogen in ganz Europa.
Für wen sind Ihre Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich an verschiedene Zielgruppen:
  • Eltern, die pädagogisch wertvolles Spielzeug für ihre Kinder suchen
  • Pädagogen und Erzieher, die qualitativ hochwertiges Lernmaterial benötigen
  • Sammler von besonderen Puppen und Figuren
  • Familien, die gemeinsam Zeit mit Brett- und Gesellschaftsspielen verbringen möchten

Produktinformationen

Welche Arten von Spielzeug bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Actionfiguren und Spielzeugfiguren
  • Anzieh- und Modepuppen, Babypuppen, Stoffpuppen
  • Brettspiele, Gesellschaftsspiele, Kartenspiele, Würfelspiele
  • Geschicklichkeits- und Denkspiele
  • Puppen und Zubehör
  • Kuscheltiere und Tierfiguren
Alle unsere Produkte werden nach strengen Qualitätskriterien ausgewählt.
Sind Ihre Produkte sicher für Kinder?
Ja, Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle unsere Spielzeuge entsprechen den europäischen Sicherheitsstandards und sind altersgerecht gekennzeichnet. Puppen und Kuscheltiere werden kindersicher verpackt, und wir achten besonders auf schadstofffreie Materialien.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dazu umgehend unter [email protected]. Sobald die Bestellung versandt wurde, können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
  2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang verpackt und versandt.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger abgelegener Regionen in Asien. Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen außerhalb der EU möglicherweise zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Alle Bestellungen können per Sendungsverfolgung nachverfolgt werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Rückgaben und Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um ein Rücksendeetikett zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
In diesem seltenen Fall bitten wir Sie:
  1. Machen Sie Fotos der Beschädigung
  2. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  3. Wir sorgen dann für Ersatz oder Rückerstattung gemäß unserer Zufriedenheitsgarantie
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: Kindertraumde, Waßmannsdorfer Chaussee 6, 31332 Hamburg, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Bieten Sie Expressversand an?
Derzeit bieten wir keinen standardmäßigen Expressversand an. Für dringende Fälle kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter [email protected] – wir werden versuchen, eine individuelle Lösung für Sie zu finden.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie sind. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,
Ihr Kindertraumde-Team