Liebe Kundinnen und Kunden von Kindertraumde,

Wir bei Kuscheltiere Verkäufe verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit pädagogisch wertvollem Spielzeug zu bieten. Daher haben wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entwickelt.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle Etiketten und Anhänge sind noch vorhanden
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Stoffpuppen und Kuscheltieren akzeptieren, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde. Bitte prüfen Sie diese Artikel sorgfältig vor dem Auspacken.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Rücksendungsanweisungen – wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Rechnung bei.
  4. Versenden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, sobald das Paket versandt wurde.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung:

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Zeitraum: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nur nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation an:

Kuscheltiere Verkäufe
Rücksendungen
Waßmannsdorfer Chaussee 6
31332 Hamburg, Deutschland

Rückgabeanfrage Vorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Kindertraumde-Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.] Für einen Umtausch wünsche ich folgende(n) Artikel: [falls zutreffend] [Name des gewünschten Artikels] [Artikelnummer falls bekannt] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Hinweis: Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail auch an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kindertraumde und sind bestrebt, Ihnen bei jedem Einkauf ein sorgenfreies Erlebnis mit unseren pädagogisch wertvollen Spielzeugen zu bieten.

Ihr Kindertraumde-Team